Regulamin

Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. „Przychodnia” – Przychodnię Weterynaryjną PET VET prowadzoną przez Spółkę;
2. „Spółka” – OMNIS WET spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie;
3. „Opiekun” – właściciela lub posiadacza zwierzęcia albo osobę działającą w ich imieniu, która zleca usługę, uczestniczy w leczeniu zwierzęcia lub kontaktuje się z Przychodnią; zakres uprawnień Opiekuna zależy od przysługującego mu prawa do zwierzęcia lub udzielonego umocowania;
4. „usługa weterynaryjna” – czynność wykonywaną przez Przychodnię w ramach działalności zakładu leczniczego dla zwierząt, zgodnie z obowiązującymi przepisami;
5. „Regulamin” – niniejszy Regulamin Przychodni Weterynaryjnej PET VET.

§ 1. Podmiot prowadzący i kontakt

1. Przychodnię Weterynaryjną PET VET („Przychodnia”) prowadzi OMNIS WET spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, przy ul. Krzyżówki 13B lok. 33, 03-193 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001028166, NIP 5242967702, o kapitale zakładowym w wysokości 50 000 zł („Spółka”). Akta rejestrowe Spółki prowadzi Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie.
2. Przychodnia prowadzi działalność przy ul. Aleksandra Kotsisa 2 lok. U2, 03-307 Warszawa i jest wpisana do ewidencji zakładów leczniczych dla zwierząt pod numerem 15/02/515/IX/2026. Kierownikiem Przychodni jest lek. wet. Agnieszka Wawryszuk, posiadająca prawo wykonywania zawodu nr 72064.
3. Z Przychodnią można skontaktować się telefonicznie pod numerem +48 799 885 788, za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem biuro@petvet.com.pl lub strony internetowej www.petvet.com.pl. Korespondencję dotyczącą świadczonych usług i reklamacji można kierować również na adres Przychodni wskazany w ust. 2.
4. Przychodnia jest czynna od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–20:00 oraz w soboty w godz. 10:00–15:00. Informacje o zmianach godzin otwarcia, w szczególności w dni świąteczne, są podawane w bieżących komunikatach Przychodni.
5. Przychodnia nie świadczy całodobowej opieki weterynaryjnej. W przypadku nagłego zagrożenia zdrowia lub życia zwierzęcia poza godzinami otwarcia należy zwrócić się do zakładu leczniczego dla zwierząt zapewniającego pomoc w danym czasie. Wiadomości przesyłane za pośrednictwem mediów społecznościowych nie służą do zgłaszania przypadków wymagających pilnej pomocy weterynaryjnej.

§ 2. Zlecenie usług i obowiązki Opiekuna

1. Przychodnia świadczy usługi weterynaryjne w zakresie wynikającym z wpisu do ewidencji, posiadanego wyposażenia, warunków lokalowych oraz dostępności personelu.
2. Przed wykonaniem usługi lekarz weterynarii informuje Opiekuna o proponowanym postępowaniu oraz przewidywanych kosztach. Zakres usługi i sposób postępowania uzgadniane są z Opiekunem z uwzględnieniem stanu zwierzęcia i oceny lekarza weterynarii. Jeżeli dokładne ustalenie ceny przed rozpoczęciem świadczenia nie jest możliwe, Przychodnia podaje jej szacunkową wysokość albo sposób jej ustalenia. Istotne zwiększenie zakresu usługi lub przewidywanych kosztów wymaga uprzedniego uzgodnienia z Opiekunem, z zastrzeżeniem przypadku nagłego, o którym mowa w § 4 ust. 5.
3. Opiekun podaje prawdziwe i aktualne dane niezbędne do wykonania usługi, prowadzenia dokumentacji oraz kontaktu z Przychodnią. Przekazuje także posiadane informacje dotyczące stanu zdrowia zwierzęcia, przyjmowanych leków, alergii, wcześniejszego leczenia oraz zachowań mogących stwarzać zagrożenie. O zmianie danych kontaktowych Opiekun informuje Przychodnię bez zbędnej zwłoki.
4. Osoba działająca w imieniu właściciela zwierzęcia lub innej osoby uprawnionej wskazuje, w czyim imieniu działa oraz jaki jest zakres jej umocowania. W uzasadnionych przypadkach Przychodnia może żądać potwierdzenia umocowania. Tożsamość i uprawnienie do działania podlegają weryfikacji na zasadach określonych w § 6.
5. Samo faktyczne władanie zwierzęciem lub przyprowadzenie go do Przychodni nie oznacza umocowania do podejmowania wszystkich decyzji dotyczących jego leczenia, w szczególności do wyrażenia zgody na eutanazję lub zabieg o charakterze nieodwracalnym.
6. Osoba, która nie ukończyła 13 lat, nie może samodzielnie zawrzeć umowy o świadczenie usług weterynaryjnych ani wyrazić zgody na leczenie zwierzęcia. Małoletni, który ukończył 13 lat, lecz nie ukończył 18 lat, może działać samodzielnie wyłącznie w zakresie, w jakim pozwalają na to przepisy o zdolności do czynności prawnych. W pozostałych przypadkach wymagana jest zgoda przedstawiciela ustawowego. Przychodnia może odmówić wykonania zabiegu, znieczulenia, eutanazji lub innej czynności wymagającej świadomej decyzji Opiekuna do czasu potwierdzenia zgody przez przedstawiciela ustawowego. Nie wyłącza to możliwości zgłoszenia przez małoletniego potrzeby udzielenia zwierzęciu pilnej pomocy.
7. Psy należy przyprowadzać na smyczy, a koty w zamkniętym i odpowiednio zabezpieczonym transporterze. Inne zwierzęta należy transportować w sposób odpowiedni do ich gatunku, wielkości i stanu. Opiekun stosuje się do uzasadnionych poleceń personelu dotyczących bezpieczeństwa, asekuracji zwierzęcia oraz ochrony radiologicznej. O potrzebie zastosowania kagańca lub innego środka zabezpieczającego decyduje się z uwzględnieniem zachowania i stanu zwierzęcia.
8. Opiekun odbiera zwierzę w uzgodnionym terminie. Jeżeli nie może tego uczynić, niezwłocznie informuje o tym Przychodnię. Nieodebranie zwierzęcia nie powoduje przejścia jego własności na Przychodnię ani nie uprawnia Przychodni do swobodnego rozporządzania zwierzęciem. W takim przypadku Przychodnia podejmuje uzasadnione działania zmierzające do kontaktu z Opiekunem oraz zapewnienia zwierzęciu bezpieczeństwa, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 3. Rezerwacje i zmiany terminów

1. Wizytę można zarezerwować telefonicznie, osobiście w Przychodni albo za pośrednictwem serwisów Vetineo lub Wettermin. Pacjenci bez wcześniejszej rezerwacji są przyjmowani w miarę dostępności personelu i możliwości organizacyjnych Przychodni. O pilności udzielenia pomocy decyduje lekarz weterynarii na podstawie stanu zwierzęcia.
2. Rezerwacja zostaje dokonana z chwilą potwierdzenia Opiekunowi terminu wizyty. Potwierdzenie może nastąpić w sposób uzgodniony podczas rezerwacji. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zgłoszenia nie stanowi potwierdzenia terminu wizyty, jeżeli z jego treści wynika, że rezerwacja wymaga odrębnego potwierdzenia.
3. Rezerwacja terminu nie oznacza zakwalifikowania zwierzęcia do zabiegu ani wyrażenia zgody na jego wykonanie. O kwalifikacji do zabiegu decyduje lekarz weterynarii po zbadaniu zwierzęcia lub dokonaniu innej wymaganej oceny. Zgoda Opiekuna na zabieg lub inne proponowane postępowanie jest uzyskiwana odrębnie.
4. Opiekun powinien odwołać wizytę lub zmienić jej termin możliwie wcześnie, w miarę możliwości niepóźniej niż 24 godziny przed planowaną wizytą. Przychodnia nie pobiera opłaty za odwołanie wizyty, spóźnienie ani niestawiennictwo, chyba że przed dokonaniem rezerwacji uzgodniono z Opiekunem inne warunki dotyczące określonej usługi.
5. W przypadku spóźnienia Przychodnia może, w zależności od czasu spóźnienia i możliwości organizacyjnych, ograniczyć zakres wizyty albo zaproponować inny termin. Ustalona kolejność przyjęć może ulec zmianie, jeżeli stan innego zwierzęcia wymaga udzielenia mu pilnej pomocy.
6. W przypadku odwołania wizyty przez Przychodnię Opiekun zostanie o tym poinformowany, a w miarę możliwości zostanie mu zaproponowany inny termin. Jeżeli niewykonana usługa została opłacona z góry, uiszczona należność podlega zwrotowi.
7. Zasady zakładania konta i korzystania z serwisów Vetineo oraz Wettermin określają ich operatorzy. Korzystanie z tych serwisów nie wpływa na odpowiedzialność Spółki za usługi weterynaryjne świadczone przez Przychodnię ani nie jest warunkiem skorzystania z jej usług, z zastrzeżeniem dostępności przyjęć.

§ 4. Informacja i zgoda na leczenie

1. Lekarz weterynarii przekazuje Opiekunowi, w sposób zrozumiały, informacje o stanie zwierzęcia, rozpoznaniu, proponowanym postępowaniu, przewidywanych skutkach, istotnych ryzykach, możliwych następstwach zaniechania oraz przewidywanych kosztach leczenia. Przed podjęciem decyzji Opiekun może zadawać pytania i żądać dodatkowych wyjaśnień.
2. Przed zabiegiem, znieczuleniem lub inną czynnością wymagającą szczególnego udokumentowania Przychodnia może wymagać wyrażenia zgody w formie pisemnej lub dokumentowej.
3. Zgoda obejmuje przedstawiony Opiekunowi zakres postępowania oraz istotne i możliwe do przewidzenia ryzyka związane z jego wykonaniem.
4. Jeżeli w toku leczenia konieczna okaże się istotna zmiana uzgodnionego zakresu postępowania albo przewidywanych kosztów, Przychodnia informuje o tym Opiekuna i uzyskuje jego zgodę, o ile pozwalają na to okoliczności.
5. W stanie nagłym, gdy zwłoka mogłaby zagrozić zdrowiu lub życiu zwierzęcia, a uzyskanie decyzji Opiekuna nie jest możliwe, lekarz weterynarii podejmuje działania zgodne z obowiązującymi przepisami, aktualną wiedzą weterynaryjną i zasadami wykonywania zawodu. Przyczyny podjęcia takich działań oraz podjęte próby kontaktu z Opiekunem odnotowuje się w dokumentacji.
6. Przychodnia wykonuje usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą weterynaryjną, obowiązującymi przepisami oraz zasadami wykonywania zawodu lekarza weterynarii.
7. Brak oczekiwanego efektu leczenia nie oznacza nienależytego wykonania usługi. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Przychodni wynikającej z przepisów prawa.
8. Jeżeli Przychodnia nie może podjąć się danego leczenia albo dalsze jego prowadzenie nie jest możliwe, informuje Opiekuna o możliwości uzyskania pomocy w innym zakładzie leczniczym dla zwierząt.
9. Lekarz weterynarii może odmówić wykonania czynności sprzecznej z prawem, aktualną wiedzą weterynaryjną, zasadami wykonywania zawodu lub dobrostanem zwierzęcia. W miarę możliwości lekarz informuje Opiekuna o przyczynie odmowy oraz wskazuje możliwe dalsze postępowanie.

§ 5. Ceny i płatności

1. Usługi Przychodni są odpłatne. Ceny podawane konsumentom obejmują należne podatki. Przed rozpoczęciem świadczenia Przychodnia informuje Opiekuna o cenie usługi albo sposobie jej ustalenia, a jeżeli nie jest możliwe określenie ceny z góry.
2. Przed wykonaniem dodatkowych badań, zastosowaniem leków lub materiałów albo udzieleniem dodatkowej konsultacji Przychodnia informuje Opiekuna o przewidywanym koszcie i uzyskuje jego zgodę, chyba że dane świadczenie mieści się w uprzednio uzgodnionym zakresie usługi.
3. Zapłata następuje po wykonaniu usługi, chyba że wcześniej uzgodniono inny termin płatności albo obowiązek wpłaty zaliczki.
4. Dokument sprzedaży wystawia się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.
5. Zaliczka jest zaliczana na poczet ceny usługi. Jeżeli usługa nie zostanie wykonana, zaliczka podlega rozliczeniu stosownie do przyczyn niewykonania usługi, dokonanych uzgodnień oraz obowiązujących przepisów.
6. Brak zapłaty za usługę nie stanowi podstawy do odmowy udostępnienia dokumentacji osobie uprawnionej, z uwzględnieniem zasad jej udostępniania wynikających z przepisów prawa.
7. Przychodnia może dochodzić nieuregulowanych należności na zasadach ogólnych. Informacje o zadłużeniu Opiekuna nie są ujawniane publicznie, w szczególności w odpowiedziach na opinie lub komentarze.

§ 6. Weryfikacja tożsamości i upoważnień

1. W celu ochrony poufności dokumentacji, zapobiegania podszywaniu się pod inne osoby oraz ustalenia, czy dana osoba jest uprawniona do dokonania określonej czynności, Przychodnia może żądać potwierdzenia jej tożsamości, jeżeli jest to niezbędne, a uprawnienia nie można wiarygodnie ustalić w inny sposób.
2. Weryfikacja tożsamości lub uprawnienia może być wymagana w szczególności przy udostępnianiu dokumentacji, zmianie osoby uprawnionej do uzyskiwania informacji, wydaniu zwierzęcia osobie trzeciej albo w razie uzasadnionych wątpliwości co do tożsamości lub umocowania danej osoby.
3. Tożsamość można potwierdzić przez okazanie dokumentu tożsamości, w szczególności dowodu osobistego, paszportu lub mDowodu w aplikacji mObywatel, albo w inny wiarygodny sposób odpowiedni do okoliczności.
4. Weryfikacja obejmuje wyłącznie dane niezbędne do potwierdzenia tożsamości, w szczególności imię, nazwisko i wizerunek. Pozostałe dane zawarte w dokumencie mogą zostać zasłonięte, jeżeli nie uniemożliwia to jego weryfikacji.
5. Przychodnia nie kopiuje, nie skanuje ani nie fotografuje dokumentów tożsamości, nie zatrzymuje ich jako zabezpieczenia płatności ani co do zasady nie utrwala numeru PESEL, serii lub numeru dokumentu.
6. Odmowa okazania dokumentu tożsamości nie stanowi sama przez się podstawy do odmowy udzielenia każdej usługi. Jeżeli jednak tożsamości lub uprawnienia danej osoby nie można potwierdzić w inny sposób, Przychodnia może odmówić dokonania czynności wymagającej takiej weryfikacji, w szczególności udostępnienia dokumentacji.
7. Potrzebę udzielenia zwierzęciu pilnej pomocy lekarz weterynarii ocenia niezależnie od weryfikacji tożsamości lub umocowania, z uwzględnieniem stanu zwierzęcia oraz obowiązujących przepisów.
8. Potwierdzenie tożsamości nie jest równoznaczne z potwierdzeniem własności zwierzęcia ani umocowania do podejmowania decyzji w jego sprawie. W razie uzasadnionych wątpliwości Przychodnia może żądać przedstawienia dokumentów potwierdzających własność albo umocowanie. Spór co do tych praw rozstrzyga się na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach.

§ 7. Dokumentacja i poufność

1. Dokumentacja dotycząca świadczonych usług weterynaryjnych jest prowadzona i przechowywana z wykorzystaniem systemu Klinika XP oraz innych narzędzi niezbędnych do prowadzenia dokumentacji i obsługi Przychodni. Przychodnia zapewnia jej odpowiednie zabezpieczenie i poufność.
2. Informacje dotyczące Opiekuna i zwierzęcia, uzyskane w związku ze świadczeniem usług weterynaryjnych, podlegają ochronie na zasadach wynikających z przepisów prawa oraz obowiązku zachowania tajemnicy zawodowej.
3. Dokumentację udostępnia się posiadaczowi zwierzęcia, osobie należycie przez niego umocowanej oraz innym podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa, w zakresie wynikającym z przysługującego im uprawnienia, w szczególności na zasadach określonych w art. 28 ustawy o zakładach leczniczych dla zwierząt.
4. Zakres udostępnianej dokumentacji i informacji ogranicza się do zakresu uprawnienia odbiorcy. Dane osób trzecich udostępnia się wyłącznie wtedy, gdy istnieje ku temu podstawa prawna.
5. Przed udostępnieniem dokumentacji Przychodnia może zweryfikować tożsamość odbiorcy oraz jego uprawnienie do jej otrzymania. Dokumentację przekazuje się w sposób uzgodniony z odbiorcą i zapewniający odpowiedni poziom bezpieczeństwa.
6. Zamieszczenie przez Opiekuna opinii lub komentarza w internecie nie oznacza zgody na publiczne ujawnienie jego danych osobowych, informacji dotyczących leczenia zwierzęcia, rozliczeń ani korespondencji z Przychodnią.
7. Przychodnia wyjaśnią sprawę bezpośrednio z Opiekunem albo w ramach właściwego postępowania. W publicznej odpowiedzi na opinię lub komentarz nie ujawnia informacji objętych tajemnicą zawodową ani danych osobowych, chyba że ich ujawnienie jest dopuszczalne na podstawie przepisów prawa.

§ 8. Wiadomości i usługi elektroniczne

1. Przychodnia świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi polegające na udostępnianiu informacji prostych za pośrednictwem strony internetowej oraz przyjmowaniu zapytań kierowanych za pomocą wskazanych kanałów kontaktu. Do obsługi rezerwacji Przychodnia korzysta z systemu Vetineo oraz serwisu Wettermin, a do wysyłania wiadomości SMS – z systemu SerwerSMS.pl.
2. Korzystanie ze strony internetowej wymaga urządzenia z dostępem do internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej. Korzystanie z internetu, połączeń telefonicznych lub wiadomości SMS może wiązać się z opłatami pobieranymi przez dostawcę usług telekomunikacyjnych Opiekuna.
3. Zasady korzystania z Vetineo i Wettermin oraz wymagania techniczne tych serwisów określają ich operatorzy. Korzystanie z tych serwisów nie wpływa na odpowiedzialność Spółki za usługi weterynaryjne świadczone przez Przychodnię.
4. Korzystanie z usługi polegającej na udostępnianiu treści prostej na stronie internetowej rozpoczyna się z chwilą otwarcia strony i kończy z chwilą jej opuszczenia. Usługa polegająca na obsłudze zapytania trwa od chwili jego otrzymania przez Przychodnię do zakończenia korespondencji.
5. Rezerwacje wizyt są obsługiwane na zasadach określonych w § 3. Zaprzestanie korzystania z serwisu rezerwacyjnego nie wpływa na obowiązki wynikające z wcześniej zawartej umowy o świadczenie usług weterynaryjnych.
6. Korzystanie ze strony internetowej nie jest uzależnione od wyrażenia zgody na stosowanie analitycznych lub reklamowych plików cookies. Pliki wymagające zgody są wykorzystywane dopiero po jej udzieleniu, z wyjątkiem plików niezbędnych do prawidłowego działania strony lub świadczenia usługi żądanej przez użytkownika.
7. Przychodnia może przesyłać na podany przez Opiekuna numer telefonu wiadomości dotyczące rezerwacji, jej potwierdzenia lub zmiany oraz inne informacje organizacyjne związane ze świadczoną usługą lub uzgodnionym leczeniem. Podanie numeru telefonu w celu obsługi wizyty lub leczenia nie oznacza zgody na otrzymywanie informacji marketingowych.
8. Przychodnia nie przesyła drogą elektroniczną niezamówionych informacji handlowych ani innych treści marketingowych bez wymaganej zgody lub innej podstawy prawnej. Informacje dotyczące usług Przychodni są przekazywane z uwzględnieniem przepisów regulujących działalność zakładów leczniczych dla zwierząt.
9. Niedopuszczalne jest przesyłanie za pośrednictwem kanałów elektronicznych treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania, spamu ani podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemów Przychodni.
10. W przypadku problemów z usługą elektroniczną świadczoną przez Przychodnię Opiekun może skontaktować się z nią telefonicznie lub pocztą elektroniczną. Reklamacje dotyczące tych usług rozpatruje się zgodnie z § 10. Problemy techniczne dotyczące Vetineo lub Wettermin mogą być zgłaszane również operatorowi danego serwisu.

§ 9. Opinie i ochrona praw

1. Przychodnia respektuje prawo do wyrażania opinii, w tym opinii krytycznych lub negatywnych, oceniania świadczonych usług oraz składania skarg. Zamieszczenie opinii nie wymaga wcześniejszego złożenia reklamacji ani zgody Przychodni.
2. Negatywny charakter opinii, niska ocena lub niezadowolenie z usługi nie stanowią podstawy do żądania usunięcia opinii.
3. Niedopuszczalne jest bezprawne naruszanie dóbr osobistych Przychodni, Spółki, członków personelu, Opiekunów lub innych osób, w szczególności przez rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji godzących w ich dobre imię, kierowanie gróźb, uporczywe nękanie, podszywanie się pod inne osoby albo bezprawne ujawnianie danych osobowych, wizerunku lub prywatnej korespondencji.
4. Przy ocenie wypowiedzi uwzględnia się jej treść, charakter, kontekst i formę. Twierdzenia o faktach mogą podlegać ocenie pod kątem ich zgodności z rzeczywistością, natomiast opinie i oceny stanowią wypowiedzi wartościujące. Dopuszczalność krytyki ocenia się każdorazowo z uwzględnieniem okoliczności sprawy.
5. W kanałach prowadzonych przez Przychodnię lub pozostających pod jej administracją Przychodnia może usuwać lub ukrywać treści bezprawne, naruszające prawa innych osób, prywatność lub bezpieczeństwo, a także spam. Sama krytyka działalności Przychodni nie stanowi podstawy do usunięcia treści.
6. W przypadku powtarzających się naruszeń Przychodnia może ograniczyć możliwość komentowania lub zablokować użytkownika, jeżeli pozwalają na to zasady danej platformy.
7. O usunięciu opinii lub innych treści zamieszczonych w serwisach zewnętrznych, w szczególności Google, Facebook lub Instagram, decyduje operator danego serwisu zgodnie z jego zasadami i obowiązującymi przepisami. Przychodnia może zgłosić treść, którą uznaje za naruszającą prawo lub zasady danej platformy.
8. Postanowienia niniejszego paragrafu określają zasady postępowania Przychodni w związku z publikowanymi opiniami i innymi treściami. Nie przesądzają o bezprawności konkretnej wypowiedzi ani o odpowiedzialności jej autora.
9. W przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia prawa Spółka może zabezpieczyć dowody, zgłosić treść operatorowi platformy, wezwać do zaniechania naruszenia lub usunięcia jego skutków oraz dochodzić przysługujących jej roszczeń. W razie uzasadnionego podejrzenia popełnienia przestępstwa Spółka może zawiadomić właściwe organy ścigania.
10. Ochrona dóbr osobistych osób fizycznych odbywa się na zasadach określonych w art. 23, art. 24 i art. 448 Kodeksu cywilnego, a ochrona dóbr osobistych Spółki, z odpowiednim zastosowaniem tych przepisów na podstawie art. 43 Kodeksu cywilnego. Naprawienia szkody można dochodzić również na zasadach wynikających z właściwych przepisów prawa.
11. Regulamin nie ustanawia kary umownej za zamieszczenie opinii ani nie przesądza o odpowiedzialności jej autora. Odpowiedzialność i zasadność roszczeń ocenia się indywidualnie, z uwzględnieniem treści wypowiedzi, okoliczności jej publikacji oraz obowiązujących przepisów. Zgłoszenia dotyczące opublikowanych treści można kierować na adres biuro@petvet.com.pl, wskazując treść lub miejsce jej publikacji oraz przyczynę zgłoszenia.

§ 10. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

1. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności osobiście w Przychodni, listownie na jej adres albo pocztą elektroniczną na adres biuro@petvet.com.pl. Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest wymagane.
2. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji wskazane jest podanie danych kontaktowych, daty i przedmiotu usługi, opisu zastrzeżeń oraz oczekiwanego sposobu rozpatrzenia sprawy. Brak tych informacji nie uniemożliwia rozpatrzenia reklamacji, jeżeli z jej treści można ustalić, czego dotyczy.
3. Na reklamację konsumenta Przychodnia odpowiada w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, w tym pocztą elektroniczną. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
4. Zwrócenie się do konsumenta o dodatkowe informacje lub wyjaśnienia nie wstrzymuje ani nie przedłuża ustawowego terminu na udzielenie odpowiedzi.
5. Jeżeli spór konsumencki nie zostanie rozwiązany w wyniku reklamacji, Przychodnia przekazuje konsumentowi, na papierze lub innym trwałym nośniku, informację o swoim stanowisku w sprawie udziału w postępowaniu dotyczącym pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz, jeżeli zachodzi taka potrzeba, wskazuje właściwy podmiot uprawniony. Brak takiej informacji wywołuje skutki przewidziane w art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
6. Konsument może skorzystać z pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem, zawiadomienia właściwego organu ani skorzystania z trybu odpowiedzialności zawodowej lekarza weterynarii.

§ 11. Umowy zawierane na odległość

1. Przychodnia nie udziela porad weterynaryjnych ani nie świadczy usług weterynaryjnych przez telefon lub internet. Telefon, poczta elektroniczna, strona internetowa, Vetineo i Wettermin służą do kontaktu organizacyjnego oraz rezerwowania, zmiany i odwoływania terminów wizyt.
2. Rezerwacja terminu wizyty nie stanowi zgody na leczenie ani zlecenia wykonania określonego badania, zabiegu lub innej odpłatnej usługi. Zakres świadczenia, sposób postępowania oraz przewidywane koszty są uzgadniane z Opiekunem w Przychodni, po ocenie stanu zwierzęcia i przekazaniu niezbędnych informacji.
3. Jeżeli przed wizytą dojdzie do zawarcia odpłatnej umowy o świadczenie usługi weterynaryjnej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach i w terminach określonych w tej ustawie. Zawarcie umowy na odległość nie oznacza świadczenia usługi weterynaryjnej w sposób zdalny.
4. Rozpoczęcie wykonywania odpłatnej usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy może nastąpić na wyraźne żądanie konsumenta i po przekazaniu mu wymaganych prawem informacji.
5. Jeżeli konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi na jego wyraźne żądanie, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia, w zakresie i na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
6. Prawo odstąpienia od umowy o odpłatne świadczenie usług wygasa po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli została ona wykonana za uprzednią i wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął tę informację do wiadomości.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Przychodni oraz na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Przychodnia udostępnia Regulamin przed zawarciem umowy.
2. Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych. Nie stanowi zgody na leczenie ani zgody na otrzymywanie informacji marketingowych.
3. Zmiany Regulaminu stosuje się do umów zawartych po dniu ich wejścia w życie. Nie naruszają one warunków umów zawartych wcześniej, uzgodnionej ceny ani praw nabytych przez Opiekuna.
4. Zmiana warunków zawartej umowy wymaga podstawy prawnej albo zgodnego uzgodnienia stron.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności ustawę o zakładach leczniczych dla zwierząt, Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Wersja 1.0. Regulamin obowiązuje od 4 października 2026 r. — Światowego Dnia Zwierząt.